Asiakaspalvelupuhelin 075 753 0000 (pvm/mpm) on avoinna arkisin klo 9.00-15.00.
Lankapuhelimesta soitettaessa kuluttajalta veloitetaan paikallisverkkomaksu (pvm) 5,57 snt/minuutti. Matkapuhelimesta soitettaessa soitosta peritään matkapuhelinmaksu (mpm), joka on 13,64 snt/minuutti. Maksut määräytyvät soittajan operaattorin hinnaston mukaan. Jos käytät puhepakettia, sinun kannattaa tarkistaa operaattoriltasi, sisältyvätkö 075-alkuiset puhelut siihen. Operaattorin veloitus alkaa siitä, kun yhteys aukeaa, eli maksat myös jonotusajasta operaattorille.
Puhelinpalvelussamme hoidat kiinteistön jätehuollon asiat (mm. astiatyhjennysten muutokset tai ongelmatilanteet), laskutuskysymykset (astiatyhjennykset ja perusmaksu) sekä saat neuvoa ja opastusta lajitteluun ja kierrätykseen.
Asiakasnetissä hoidat seuraavat asiat:
- osoitteenmuutos
- nimenmuutos
- jätehuoltoon liittyminen
- astiatyhjennyksen määräaikainen keskeytys
- kompostointi-ilmoitus
- kimppa-astiailmoitus
Voit ottaa yhteyttä myös sähköpostilla!
- Kiinteistöjen jätehuollon asiakaspalvelu:
- Kotitalouksen ja vapaa-ajan asuntojen jätehuolto: asiakaspalvelu[at]kiertokapula.fi
- Isännöitsijät, kuntien kiinteistöt ja yritykset (TSV): sidosryhmapalvelu[at]kiertokapula.fi
- Ympäristökasvatus, lajitteluneuvonta ja vierailut
Kun kaipaat tietoa asioinnista jätteidenkäsittelyalueilla, lajitteluneuvonnasta, jätteen määrän vähentämisestä, ympäristökasvatuksesta, neuvontatilaisuuksista ryhmille, vierailuista jätteidenkäsittelyalueilla tai materiaalitilauksista, ota yhteyttä neuvontaan: neuvonta[at]kiertokapula.fi
- Jätehuollon perusmaksu: perusmaksu[at]kiertokapula.fi
Lue lisää perusmaksusta. - Yritysten jätteiden vastaanottoon liittyvät laskutusasiat: laskutus[at]kiertokapula.fi
Ropo Capitalin asiakaspalvelu (laskujen erääntymiset ja maksusuunnitelmat)
Ropo Capitalin asiakaspalvelu palvelee Kiertokapulan asiakkaita laskujen maksamiseen liittyvissä asioissa, kuten eräpäivän siirroissa ja maksusuunnitelmissa: kiertokapula[at]ropocapital.fi
Ropo Capitalilla on käytössä Ropo Online -palvelu, jota voi käyttää ympäri vuorokauden osoitteessa www.ropo-online.fi.
Palvelussa voi maksaa laskuja, siirtää laskun eräpäivää, tehdä maksusuunnitelman tai valtuutuksen sekä ilmoittaa tilinumeronsa.
Ropon asiakaspalvelun tavoittaa puhelimitse 09 4246 1307 arkisin klo 8-20 ja lauantaisin klo 10-15.
Verkkolaskujen lähetysosoite ja Y-tunnus
Verkkolaskujen lähetysosoite
Toivomme, että lähetätte laskunne ensisijaisesti verkkolaskuna. Verkkolaskujen käsittely on nopeampaa, luotettavampaa ja edullisempaa sekä lähettäjälle että vastaanottajalle.
Verkkolaskutusosoite: 003709190680
Operaattoritunnus: 003726044706
Välittäjä: Netbox Finland Oy
Y-tunnus 0919068-0
Henkilöasiakkaat: Kiertokapulan tilinumero on FI03 5680 0020 5014 62. Tilinumero löytyy myös saamastanne laskusta.
Henkilöstö
Henkilöstön sähköpostiosoitteet ovat muotoa etunimi.sukunimi[at]kiertokapula.fi.
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelupäällikkö Lotta Löfberg
puh. 050 414 2459
Asiakaspalveluesihenkilö (asukkaat) Minna Häkkinen
puh. 050 467 9746
Asiakaspalveluesihenkilö (sidosryhmät) Krista Palonen
puh. 040 589 3345
Keräys ja kuljetus
Palvelupäällikkö Liisa Sivusaari
puh. 040 549 1385
Kuntaurakoiden työnjohtaja Toni Pursiainen
puh. 040 040 3484
Kenttäpalvelukoordinaattori Saska Kangassalo
puh. 050 530 6303
Hankinta- ja logistiikkainsinööri Joakim Pyttynen
puh. 040 510 5702
Logistiikkainsinööri Matti Jussila
puh. 050 468 8624
Logistiikkasuunnittelija Lotta Iman
puh. 050 512 1080
Henkilöstöhallinto
Henkilöstöpäällikkö Sari Pousi-Heinonen
puh. 050 581 9997
Henkilöstöassistentti Piia Lähteenmäki
puh. 050 348 0609
Viestintä ja neuvonta
Viestintäpäällikkö Piia Kokko
puh. 050 522 4999
Viestinnän suunnittelija Minna Leino
puh. 050 310 3413
Media- ja markkinointiyhteistyötä koskevat viestit osoitteeseen viestinta[at]kiertokapula.fi.
Ympäristökouluttaja Minna Sawkins
puh. 040 588 5605
Ympäristökouluttaja Viivi Kuumola
puh. 050 472 8114
Ympäristökouluttaja Heidi Uotila
puh. 050 911 4166
Neuvonta- ja vierailupyynnöt osoitteeseen neuvonta[at]kiertokapula.fi
Maapalvelut
Maapalvelupäällikkö Suvi Koskinen
040 595 8771
Rakennuttajainsinööri Markus Huhtala
puh. 050 330 5645
Maapalveluinsinööri Hannu Harmoinen
puh.040 739 1712
Pilaantumattomien, lievästi pilaantuneiden ja jätettä sisältävien maiden vastaanotto, öljymaiden kompostointi, kaatopaikkakelpoisuuskäytännöt
Maapalveluinsinööri Juho Ojanen
puh. 050 359 3949
Jätetäyttöalueille hyödynnettäviksi ja loppusijoitukseen vastaanotettavat jätemateriaalit, maa-ainesten seulonnat ja murskaukset
Projekti-insinööri Kirsi-Marja Höök
puh. 050 514 0107
Suunnitteluttaminen, hankevalmistelu ja kustannushallinta sekä suunnittelun aikaiset turvallisuuskoordinaattorin tehtävät
Myynti- ja asiakasvastaava Emilia Seppälä
Omistajakuntien palvelut ja muut palveluratkaisut
puh. 075 753 0063
Vastaanotto ja käsittely
Vastaanotto- ja käsittelypäällikkö Matti Niittymäki
puh. 040 706 7918
Vaakaesimies Sampsa Vuoristo
puh. 050 331 0313 (siirtoasiakirjat, asiakaspalautteet, punnitustositteisiin liittyvät asiat)
Kiinteistöt ja kunnossapito
Työnjohtaja Harri Laurila
puh. 040 825 8444
Huoltoinsinööri Jukka Pulkkinen
puh. 040 018 9314
Tukitoiminnot ja kehittäminen, talous
Kehitysjohtaja Tero Helin
puh. 050 577 4242
Talous- ja hallintopäällikkö Pekka Sahlberg
puh. 040 553 4302
Ympäristöasiantuntija Suvi Perkkiö
puh. 040 582 5206
Ympäristölupa-asiat, ympäristötarkkailu
(Karanoja, Kapula)
Ympäristöasiantuntija Hanna Rinne
puh. 050 574 9774
Ympäristölupa-asiat, ympäristötarkkailu, ympäristöjärjestelmä
(Metsä-Tuomela, Puolmatka, Lumikorpi, Rehakka)
HSEQ -koordinaattori, työsuojelupäällikkö Tanja Tastula
puh. 040 821 6933
Projekti-insinööri Arto Hopia
puh. 050 336 9844
Järjestelmät:
Järjestelmäpäällikkö Mari Alho
puh. 040 765 1976
ICT, toimintajärjestelmä
Järjestelmäasiantuntija Mikko Jalli
puh. 050 326 6193
Järjestelmäasiantuntija Maija Vuorenkaiku
puh. 050 313 2860
Yhtiön johtoryhmä
Toimitusjohtaja Mikko Koivulehto
Kehitysjohtaja Tero Helin
Talous- ja hallintopäällikkö Pekka Sahlberg
Vastaanotto- ja käsittelypäällikkö Matti Niittymäki
Asiakaspalvelupäällikkö Lotta Löfberg
Palvelupäällikkö Liisa Sivusaari
Henkilöstöpäällikkö Sari Pousi-Heinonen
Viestintäpäällikkö Piia Kokko
Whistleblowing eli anonyymi ilmoituskanava
Euroopan unionin neuvosto hyväksyi lokakuussa 2019 whistleblowing-direktiivin. Direktiivi edellyttää, että mm. vähintään 50 henkilöä työllistävät tai liikevaihdoltaan 10 miljoonaa euroa ylittävät yritykset ottavat käyttöönsä kanavan, jonka kautta on mahdollista tehdä ilmoituksia havaitsemistaan väärinkäytöksistä ja epäeettisestä toiminnasta.
Direktiivin tarkoitus on suojella väärinkäytösten paljastajaa, jonka vuoksi ilmoitukset tehdään aina anonyymisti. Kanavan kautta yritys ilmoittaa myös suoritetuista toimenpiteistä ilmoittajalle. Ilmoituskanava-palvelun avulla yritys täyttää direktiivin vaatimukset ja tarjoaa työntekijöille ja muille ilmoittajille luotettavan ja helppokäyttöisen kanavan ilmoitusten tekemiseen. Ennen kaikkea kanavan käyttöönotto kertoo yrityksemme vastuullisuudesta sekä halusta toimia avoimesti ja luotettavasti.
Kiertokapulan ilmoituskanavapalvelu on hankittu Keskuskauppakamarilta. Keskuskauppakamari ei saa tietoa jätetyistä ilmoituksista tai niiden sisällöstä. Palvelu pohjautuu vuonna 2011 perustetun aktiivisen käyttäjäyhteisön kehittämään GlobaLeaks -alustaan. Kaikki ilmoitukset salataan jättämisen jälkeen PGP-salausjärjestelmän avulla. Käyttäjien IP-osoitteita tai muita tunnistetietoja ei tallenneta.
Ilmoituksen voi halutessaan tehdä täysin nimettömänä. Ilmoituskanavassa on mahdollista käydä anonyymiä keskustelua ilmoituksen käsittelijän kanssa. Kaikki ilmoitukset käsitellään luottamuksellisesti. Suojaamme aina ilmoittajan, ilmoituksen kohteen ja muiden mahdollisesti ilmoituksessa mainittujen osapuolten henkilöllisyyksien luottamuksellisuuden.
Ilmoituksen tietoihin pääsevät käsiksi vain käsittelyyn valtuutetut henkilöt. Henkilöllisyystietoja ei luovuteta ulkopuolisille ilman suostumustasi. Selvityksessä voidaan käyttää myös muita asiantuntijoita tarkoituksenmukaisen käsittelyn varmistamiseksi.
Ilmoitusten käsittelyyn valtuutetut henkilöt voivat pyytää lisätietoja ilmoituksen tekijältä kanavan kautta. He myös vastaavat kanavan kautta viimeistään kolmen (3) kuukauden sisällä, mihin toimenpiteisiin ryhdymme ilmoituksen perusteella. Jotta pääset viestimään ilmoituksen käsittelijöiden kanssa, kirjoita muistiin koodi, jonka saat ilmoituksen jättämisen jälkeen ilmoituskanavassa.
Laadi ilmoitus täällä.
HUOM! Tämä kanava ei ole tarkoitettu Kiertokapulan palveluita koskeviin asiakaspalautteisiin.
Asiakaspalautetta voit jättää täällä: https://www.kiertokapula.fi/palaute-tai-ymparistohavainto/
